ERP vs CRM – chọn cái nào để doanh nghiệp bứt phá?

Một câu hỏi kinh điển mà tôi thường nghe từ các chủ doanh nghiệp khi bắt đầu hành trình chuyển đổi số :

“Tôi nên triển khai phần mềm ERP hay CRM trước?”

Câu trả lời không nằm ở cái nào “xịn” hơn. Mà nằm ở cái nào phù hợp hơn với giai đoạn hiện tại của doanh nghiệp bạn.

TÔI CÓ BẠN LÀ MỘT DOANH NHÂN TRẺ – ĐIỀU HÀNH MỘT CÔNG TY PHÂN PHỐI THIẾT BỊ KỸ THUẬT.

Anh ấy xây dựng được đội ngũ bán hàng 10 người, khách đổ về từ quảng cáo, từ hội chợ, từ các đại lý. Nhưng doanh số thì mãi lẹt đẹt.

Tôi hỏi: “Em có theo dõi sát quy trình bán hàng không? Biết bao nhiêu khách tiềm năng bị bỏ lỡ mỗi tuần không?”

Anh ấy im lặng.

Hoá ra, đội sale hoạt động rời rạc, không có hệ thống quản lý pipeline. Mỗi người tự ghi nhớ, tự gọi, tự chốt. Ai giỏi thì có khách, ai lơ mơ thì… mất hút.

Tôi bảo: “Với đội hình này, điều em cần là một CRM.”

CRM LÀ GÌ?

Là hệ thống giúp bạn quản lý toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng chỉ là “người lạ” cho đến khi trở thành “người mua trung thành”.

• Quản lý lead – khách hàng tiềm năng

• Theo dõi pipeline – từng bước tiến trong quá trình chốt sale

• Giao việc – đo hiệu suất từng nhân viên

• Tự động hoá – gửi mail, tạo báo giá, tính hoa hồng…

CRM là “bộ não bán hàng” mà bất kỳ doanh nghiệp có đội sale đều cần.

VẬY CÒN ERP THÌ SAO?

ERP là hệ thống lớn hơn – bao trùm toàn bộ hoạt động doanh nghiệp:

• Quản lý tồn kho

• Kế toán – tài chính

• Mua hàng – bán hàng

• Sản xuất – nhân sự – hậu cần…

Nếu CRM là một “chiếc kính lúp” phóng đại hiệu suất bán hàng, thì ERP là một “bản đồ tổng thể” cho cả công ty.

VẬY NÊN CHỌN CÁI NÀO?

• Nếu bạn đang cần tăng trưởng doanh số, tối ưu đội sale → Bắt đầu với CRM.

• Nếu doanh nghiệp bạn đang rối loạn vì quá nhiều quy trình vận hành chồng chéo → Hãy bắt tay triển khai ERP.

Và nếu bạn đủ nguồn lực, đủ tầm nhìn – có thể xây dựng một hệ sinh thái kết nối cả CRM + ERP thì… càng tốt.

Nhưng đừng mắc sai lầm phổ biến: mua phần mềm mà không hiểu mình thực sự cần gì. Nhiều doanh nghiệp triển khai ERP chỉ vì “nghe nói là phải có”, nhưng không biết mình đang số hoá điều gì. Rất nguy hiểm.

Tôi chỉ có một lời khuyên cho bạn: