10 CRM phổ biến nhất 2025: Không phải phần mềm nào cũng dành cho bạn – mà phụ thuộc vào doanh nghiệp bạn đang ở đâu trong hành trình phát triển.
Bạn đang chuẩn bị triển khai CRM cho doanh nghiệp?
Chắc hẳn bạn đã từng nghe những cái tên như Salesforce, HubSpot, Odoo, Zoho, Microsoft Dynamics…
Nhưng tôi muốn hỏi bạn:
Bạn đang chọn phần mềm – hay chọn “hệ tư duy” để dẫn dắt đội sales?
Rất nhiều doanh nghiệp ngã ngựa khi triển khai CRM, không phải vì chọn sai phần mềm, mà vì chưa hiểu rõ mình đang ở đâu – và thực sự cần gì.
Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) không chỉ là công cụ quản lý khách hàng – mà là bộ não trung tâm giúp bạn tổ chức hành trình tương tác với khách hàng, kiểm soát hiệu suất sales, chăm sóc khách hàng – và nâng cấp trải nghiệm tổng thể.
Dưới đây là 10 CRM phổ biến nhất, nhưng tôi không liệt kê theo kiểu tính năng kỹ thuật. Tôi sẽ kể bạn nghe dưới góc nhìn của một người đi qua rất nhiều doanh nghiệp – để bạn dễ nhìn ra: Cái nào mới là lựa chọn phù hợp với mình?
1. HubSpot CRM – Miễn phí, dễ dùng, lý tưởng để khởi đầu
Dành cho: Doanh nghiệp nhỏ, mới xây đội sales, chưa có quy trình rõ ràng
HubSpot CRM là “cửa ngõ” để làm quen với thế giới CRM. Không cần trả phí, không cần kỹ thuật cao – bạn đã có thể bắt đầu quản lý pipeline, liên hệ, giao việc cho team.
Thêm nữa, nếu bạn làm marketing qua email, landing page, social… thì HubSpot tự động gom leads về CRM cho bạn luôn.
Nhưng hãy nhớ: HubSpot giống như “bảng trắng” – cực kỳ đơn giản, nhưng cũng giới hạn. Nếu sales team bạn lớn, hoặc cần các workflow phức tạp – bạn sẽ nhanh chóng cảm thấy bị bó buộc.
2. Odoo CRM – Mở, linh hoạt, cho người muốn kiểm soát sâu
Dành cho: Doanh nghiệp nhỏ đến vừa, có đội ngũ kỹ thuật, muốn tích hợp CRM với quản lý vận hành
Odoo nổi tiếng là ERP mã nguồn mở – nhưng CRM là một trong những module dễ triển khai nhất của nó. Bạn có thể quản lý khách hàng, giao dịch, tích hợp với email, website… và mở rộng sang các module kế toán, kho, sản xuất sau này.
Điểm mạnh lớn nhất? Bạn có thể chỉnh sửa mọi thứ – nếu có dev.
Điểm yếu lớn nhất? Bạn sẽ phải tự lo gần như tất cả – nếu không có dev.
3. Sage CRM – Kết hợp bán hàng và dịch vụ sau bán
Dành cho: Doanh nghiệp vừa, có yếu tố chăm sóc khách hàng dài hạn
Sage CRM nổi bật với khả năng quản lý dịch vụ sau bán – ticket hỗ trợ, lịch sử chăm sóc, xử lý khiếu nại…
Rất phù hợp cho doanh nghiệp dạng phân phối, bảo trì, dịch vụ khách hàng cao.
Điểm cộng: Triển khai được cả on-premise (tại chỗ) hoặc cloud.
Điểm trừ: Không quá linh hoạt với các quy trình đặc thù.
4. SugarCRM – Tối ưu cho ngành đặc thù: Tuyển dụng, tài chính, bảo hiểm
Dành cho: Doanh nghiệp chuyên biệt, cần quy trình tuyển dụng hoặc chăm sóc tài chính dài hạn
Sugar không phổ biến như Salesforce, nhưng lại cực mạnh ở các ngành có quy trình quản lý phức tạp như tuyển dụng (tracking cả ứng viên và khách hàng), quản lý danh mục đầu tư, khách hàng tiềm năng dài hạn.
Nếu bạn làm tuyển dụng, quản lý tài sản – đây là một trong số ít CRM đáp ứng tốt.
5. SAP CRM – Pháo đài dành cho tập đoàn
Dành cho: Doanh nghiệp lớn, đội sales toàn quốc hoặc toàn cầu, quy trình phức tạp
SAP không chỉ là CRM – nó là cả một hệ sinh thái quản trị khách hàng, hợp đồng, chăm sóc, marketing, billing…
Điểm mạnh: Chuẩn hóa quy trình khủng khiếp.
Điểm yếu: Khó dùng, tốn kém, cần đội IT chuyên sâu.
Nếu bạn chưa đủ năng lực quản lý theo chuẩn quốc tế – đừng mạo hiểm bước vào SAP.
6. Oracle CRM – Cho doanh nghiệp sản xuất kỹ thuật cao
Dành cho: Doanh nghiệp có sản phẩm phức tạp, cần cấu hình – báo giá linh hoạt (CPQ)
Oracle mạnh về khả năng “xây cấu hình” cho sản phẩm: Bạn có thể chọn từng module, tùy chọn theo yêu cầu khách – và hệ thống sẽ báo giá tự động.
Thêm vào đó, AI của Oracle giúp bạn nhận diện tín hiệu trong hành vi khách hàng – để đội sales biết khi nào cần ra tay.
7. NetSuite CRM – CRM cho doanh nghiệp thương mại – đa kênh – nhiều đối tác
Dành cho: Doanh nghiệp thương mại, có e-commerce, có hệ thống đại lý hoặc cộng tác viên
Điểm mạnh của NetSuite CRM là bạn có thể quản lý cả khách hàng lẻ, khách hàng doanh nghiệp và cả đối tác – đại lý – cộng tác viên trong một hệ thống duy nhất.
Đồng thời, nó tích hợp tốt với các nghiệp vụ vận hành – nếu sau này bạn mở rộng sang quản lý kho, đơn hàng, tài chính.
8. Salesforce – Hệ sinh thái khổng lồ, cho doanh nghiệp trưởng thành
Dành cho: Doanh nghiệp đã có đội sales ổn định, có đội IT, có quy trình chặt
Salesforce mạnh, rất mạnh. Nhưng không dành cho người “non tay”.
Bạn không chỉ cần tiền, mà còn cần chiến lược rõ ràng, đội kỹ thuật am hiểu để tận dụng hệ sinh thái hàng ngàn ứng dụng mở rộng.
Còn nếu không – Salesforce sẽ trở thành “đại công trình không hồi kết”.
9. Zoho CRM – Nhẹ, thông minh, đáng gờm trong phân khúc SME
Dành cho: Doanh nghiệp nhỏ – vừa, yêu công nghệ, muốn CRM có AI thông minh
Zoho CRM giống như một “người trợ lý AI” trong đội sales:
Nó phân tích hành vi, dự đoán tiềm năng, gợi ý thứ tự ưu tiên khách hàng – và kết nối mượt mà với social media, email, cuộc gọi…
Nhiều doanh nghiệp SME chọn Zoho vì nó “vừa vặn” – không thừa, không thiếu, không rối.
10. Microsoft Dynamics CRM – Linh hoạt, kết nối tốt với hệ sinh thái Office
Dành cho: Doanh nghiệp đang dùng Office 365, Outlook, Teams và cần CRM tích hợp sâu
Tích hợp với LinkedIn là điểm cộng cực lớn cho những doanh nghiệp B2B.
Ngoài ra, giao diện quen thuộc, khả năng mở rộng mạnh, cộng với hệ sinh thái appsource giúp Microsoft Dynamics CRM giữ vững ngôi đầu bảng.
Nhưng: Linh hoạt quá cũng là con dao hai lưỡi – nếu bạn không có tầm nhìn rõ, sẽ dễ lạc lối trong việc thiết kế hệ thống.
Đừng chọn CRM theo review – hãy chọn theo độ trưởng thành doanh nghiệp của bạn.
Vì CRM không làm bạn giỏi lên – nó chỉ “phóng đại” cái bạn đang có.
Nếu bạn không có quy trình rõ – CRM sẽ phóng đại sự rối loạn.
Nếu bạn có đội sales lười nhập liệu – CRM sẽ phóng đại sự trống rỗng.
Nếu bạn chưa rõ cách dẫn dắt hành trình khách hàng – CRM sẽ chỉ là bảng tính đắt tiền.
Vậy nên, thay vì hỏi: “CRM nào tốt?”
Hãy hỏi: “Doanh nghiệp tôi đã đủ tầm để dùng CRM như thế nào?”
Bạn đang phân vân giữa những cái tên này? Hãy liên hệ với tôi theo thông tin dưới đây nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách xây dựng hệ thống CRM bài bản.
—
Hoàng – Doanh nghiệp Số
Mobile/Zalo: 0902197499
Trụ sở: Số 6, ngõ 53, phố Phạm Tuấn Tài, Cổ Nhuế 1, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: +84 24 62956519
Email: info@VietTotal.com
Website: www.VietTotal.com ; www.DoanhnghiepSo.top
